吳南嬿 撰
～如果你的父母是毒蟲，你在成長過程中會知道，你無法指望他們提供一切你需要的東西，但我真的很幸運，我遇到的老闆給了我所欠缺的東西。如果我的母親像我一樣幸運，我想她的人生會很不同。～崔維斯（星巴克店長）
少子化的洪流讓青少年人口近8年銳減81萬人，但少年法庭的案件不減反增，近三年，12~18歲青少年的平均年犯罪率更高達每年1萬人之多。（註1）
這讓人不禁要問，在高離婚率、高家庭教育失能率的現在，教育部能否為這類孩子規劃有效方案，讓他們能在正確的軌道上成長？
也許有人認為，要教育部為這類孩子規劃有效的政策實在是強人所難，但是，如果企業（如：星巴克）可以將一個迷途的青年帶回正軌，我們實在想不出教育部有什麼理由無法做到。
讓我們來看看星巴克崔維斯．李奇如何從一個脾氣暴躁的中輟生，蛻變為一個高情商的星巴克店長。
崔維斯生於一個父母皆嗑藥的家庭。自幼全家人在月黑風高的時候搬家是家常便飯。父母親若不是吸海洛因，就是吸安非他命。
這樣的家庭教育環境，導致崔維斯16歲就輟學並進入工作職場。
崔維斯在職場發展得並不順利，因為他脾氣暴躁，情商很低。他經常對顧客發脾氣，也經常遲到、曠職。
他早上上班前會對著鏡子裡的自己狂吼，要自己振作一點。但是，當壓力到來，如：收銀機前隊伍排得太長、經理大聲斥責他時，他的手就會開始發抖，整個人開始無法呼吸。這種讓他感到無助的場景，讓他思考他的父母是否就是因此而吸毒？
但是，崔維斯對生活的無助因進了星巴克工作而改變，因為星巴克的課程教他如何生活、如何讓自己專心、如何準時上班，以及如何控制自己的情緒。更重要的是，星巴克的課程教他意志力。
為什麼星巴克要設計這類課程？因為他們希望，不管客人在踏入星巴克時是什麼樣的心情，皆能在員工遞咖啡和點心時感受到愉悅。
為了將星巴克塑造成一個讓客人感受到愉悅的地方，員工的情緒控管是關鍵。他們必須讓員工建立意志力的習慣迴路，幫員工設計多套應對顧客流程，教導員工如何面對壓力的轉折點，如何面對並安撫憤怒的顧客。（註2）
看到星巴克給予員工教育的成果，讓人不禁要問：如果連企業都能夠幫助低學習成就的青年走上正途，為何教育部做不到？
歸根究柢，教育部不是做不到，而是教育部的行為慣性是跟著民粹起舞，並將自己該負的責任推給第一線的教師。
如果教育部能多用「心」、用「腦」、用「教育專業」制定政策，也許，青少年的犯罪率就有下降的可能。
談到這裡，讓我不禁思考，或許，真正該去上星巴克課程的是教育部官員吧！
註1：「送個包裹拿五千！」青少年難擋誘惑犯罪率劇增 8年增47% （聯合新聞網）
註2：摘自《我們為何這樣生活，那樣工作？》第五章。
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